Politique de remboursement

Politique de remboursement – Produits digitaux

Produits numériques

Les produits proposés sur le site Celia Skin sont des produits numériques (ebooks et contenus digitaux) fournis sous forme de fichiers téléchargeables.

En raison de leur nature immatérielle, aucun retour physique n’est possible.

Accès immédiat au contenu

Les produits numériques sont accessibles immédiatement après la validation du paiement, via un lien de téléchargement envoyé par e-mail et/ou disponible sur la page de confirmation de commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques lorsque :

  • le contenu est fourni sous forme dématérialisée,

  • l’accès au contenu est immédiat après l’achat,

  • et que l’exécution du service a commencé avec l’accord du client.

En validant votre commande, vous reconnaissez bénéficier d’un accès immédiat au contenu numérique.

Politique de remboursement

Les produits numériques étant accessibles immédiatement après l’achat, ils ne sont généralement pas remboursables.

Cependant, si vous estimez que le produit ne correspond pas à vos attentes ou que vous rencontrez une difficulté particulière, vous pouvez nous contacter afin d’exposer votre situation.

Chaque demande de remboursement est étudiée avec attention, au cas par cas, et peut être acceptée lorsqu’une raison valable et justifiée est présentée.

Problèmes techniques

Un remboursement ou une solution alternative pourra notamment être envisagé dans les cas suivants :

  • fichier inaccessible,

  • problème technique empêchant l’accès au contenu,

  • erreur manifeste dans la livraison du produit numérique.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après l’achat à l’adresse suivante :
📩 celiamzrr06@gmail.com

Échanges

Les produits numériques ne font pas l’objet d’échanges, sauf en cas de problème technique avéré nécessitant l’envoi d’une version corrigée ou alternative du fichier.

Contact

Pour toute question concernant votre achat, l’accès à votre produit ou une demande liée à un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :
📩 celiamzrr06@gmail.com